Offizieller Ausbildungsweg
Die Weiterbildung dauert zwei Jahre und findet berufsbegleitend statt, um den eidgenössischen Titel zu erwerben.
Top HR
Schweizer BerufeMetall, Maschinen, Uhren
Leiter/in des Techn. Kundendienstes/Service HFP
Sie leiten den technischen Kundendienst und sichern höchste Kundenzufriedenheit
01 · Überblick
Worum es in diesem Beruf geht
Als Leiter des technischen Kundendienstes planen Sie Serviceprozesse, führen Teams und lösen komplexe Kundenanfragen effizient.
Sie übernehmen die Verantwortung für die gesamte Serviceabteilung in einem grossen Produktions- oder Handelsunternehmen. Ihre Kernaufgabe ist es, moderne Servicekonzepte zu entwickeln, operative Budgets zu verwalten und die Ersatzteillogistik effizient zu steuern. Dabei führen Sie ein Fachteam, koordinieren Pikettdienste und sorgen aktiv dafür, dass Kundenanfragen stets schnell und professionell bearbeitet werden.
BereichMetall, Maschinen, Uhren
AusbildungswegWeiterbildungsberuf
BrancheElektrotechnik
Swissdoc 0.553.49.0
02 · Lohn
Was Sie verdienen können
Für diesen Beruf liegen noch keine verifizierten Schweizer Lohndaten vor.
Die Löhne basieren auf Schweizer Marktdaten. Die Spanne reicht vom Einstieg bis zur Senior-Stufe. Salary reference based on Leiter/in des Techn. Kundendienstes/Service HFP.
03 · Ausbildungsweg
Einstieg und Entwicklung
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service
- ⏱ 2 Jahre, berufsbegleitend
Üblicher Ausbildungsweg
dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service
Voraussetzungen
- Abschluss einer mind. 3-jährigen Grundbildung oder einer gleichwertigen Ausbildung
- 5 Jahre Berufspraxis im technischen Kundendienst/Service, davon 3 Jahre in einer Führungsfunktion
Anforderungen
- kundenorientiertes Verhalten
- Kommunikationsfähigkeit
- Führungs- und Sozialkompetenzen
Wohin das führen kann
Ein Quereinstieg ist oft möglich, wenn Sie bereits über eine technische Grundbildung und langjährige Führungserfahrung im Servicebereich verfügen.
04 · Fähigkeiten & Eignung
Was es braucht
Erforderliche Fähigkeiten
- Strategisches Denken
- Führungskompetenz
- Kundenorientierung
- Prozessoptimierung
Persönlichkeit
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Arbeitsalltag
Wie sich die Arbeit anfühlt
Typischer Tag
Sie stehen am Morgen im Servicebüro und prüfen die eingegangenen Schadenmeldungen. Gemeinsam mit Ihrem Team planen Sie die Einsatzroute und stellen sicher, dass alle benötigten Ersatzteile bereitstehen.
- Sie entwickeln ein umfassendes Servicekonzept, das exakt zu den Unternehmenszielen passt.
- Sie erstellen detaillierte Budgets für Personal, Ersatzteile und Wartungsverträge.
- Sie koordinieren die gesamte Ersatzteillogistik, um Ausfallzeiten der Kunden zu minimieren.
- Sie führen das Service-Team und planen dessen Schichten und Qualifikationen.
- Sie analysieren Marktbedürfnisse, um neue Dienstleistungen und faire Preise zu kalkulieren.
- Sie lösen Konflikte bei Kundenreklamationen durch klare Kommunikation und pragmatische Lösungen.
- Sie verhandeln mit Lieferanten und überwachen die Einhaltung von Werkverträgen.
Arbeitsbedingungen
Sie arbeiten in Produktions- oder Handelsunternehmen und leiten dort die Service- oder Montageabteilung. Ihr Büro ist oft mit dem technischen Lager oder den Einsatzfahrzeugen der Techniker verbunden.
Wo Sie es lernen
- Technische Kundendienst-Kammer SchweizTuricaphonstr. 11, 8616 Riedikon
- TKSM education AGHegnaustrasse 60, 8602 Wangen
- ABB TechnikerschuleWiesenstr. 26, 5400 Baden
Stärken
- Strategisches Denken
- Führungskompetenz
- Kundenorientierung
- Prozessoptimierung
Kompromisse
- Hohe Verantwortung
- Stressige Phasen
- Administrativer Aufwand
- Schichtbereitschaft
06 · Ähnliche
