Lohn nach Erfahrung
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 103'302 |
| 3-5 yrs | CHF 99'266 |
| 6-8 yrs | CHF 100'600 |
| 9-11 yrs | CHF 108'600 |
| 12-21 yrs | CHF 115'816 |
| 21+ yrs | CHF 124'000 |
Top HR
Schweizer BerufeVerkauf, Einkauf
Teamleiter/in Kundenservice BP
Teamleiter im Kundenservice führen Teams und lösen Kundenprobleme
01 · Überblick
Worum es in diesem Beruf geht
Sie leiten ein Call-Center-Team, schulen Mitarbeitende, überwachen Kennzahlen und gewährleisten einen reibungslosen Kundensupport.
Als Teamleiter im Kundenservice tragen Sie die Verantwortung für ein engagiertes Team. Sie planen Arbeitszeiten, schulen neue Kräfte und unterstützen Ihre Mitarbeitenden bei komplexen Kundenanfragen. Gleichzeitig analysieren Sie Leistungsdaten, optimieren Prozesse und sorgen für eine transparente Kommunikation zwischen den Abteilungen. Ihr Fokus liegt auf Qualität, Serviceorientierung und der kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihres Teams.
BereichVerkauf, Einkauf
AusbildungswegWeiterbildungsberuf
BrancheDetailhandel
Swissdoc 0.613.37.0
02 · Lohn
Was Sie verdienen können
✓ Starke Lohnübereinstimmung
Die Löhne basieren auf Schweizer Marktdaten. Die Spanne reicht vom Einstieg bis zur Senior-Stufe. Salary reference based on Responsable QC. Basierend auf 1,354 Beobachtungen, updated 7 months ago.
Lohnentwicklung
+7% über das JahrzehntAls Tabelle anzeigen
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 105'000 |
| 2017-2019 | CHF 105'249 |
| 2020-2022 | CHF 102'343 |
| 2023-2025 | CHF 112'787 |
Bestbezahlende Kantone
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| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Basel-Stadt | CHF 136'250 | 36 |
| Zug | CHF 120'000 | 20 |
| Basel-Land | CHF 118'350 | 43 |
| Solothurn | CHF 116'000 | 39 |
| Zurich | CHF 116'000 | 145 |
| Lucerne | CHF 115'600 | 25 |
Bestbezahlende Branchen
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| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Utilities | CHF 133'000 | 8 |
| Tourism / Travel / Recreation | CHF 130'000 | 7 |
| Chemicals / Pharmaceuticals | CHF 129'500 | 180 |
| Medical Technology | CHF 122'000 | 100 |
| Banking / Financial institutions | CHF 120'000 | 5 |
| Public administration / Associations | CHF 111'854 | 18 |
03 · Ausbildungsweg
Einstieg und Entwicklung
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Teamleiter/in Kundenservice mit eidg. Fachausweis
- ⏱ 9 Monate, berufsbegleitend
Offizieller Ausbildungsweg
Der berufsbegleitende Lehrgang dauert neun Monate und bereitet gezielt auf die eidgenössische Fachprüfung vor.
Üblicher Ausbildungsweg
Teamleiter/in Kundenservice mit eidg. Fachausweis
Voraussetzungen
- eidg. Fähigkeitszeugnis (EFZ), Berufs-, Fach- oder gymnasiale Maturität oder eine gleichwertige Qualifikation sowie seit Erwerb dieses Abschlusses mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservicebereich und davon mind. 1 Jahr in einer Führungsfunktion
- eidg. Berufsattest (EBA) und seit Erwerb dieses Abschlusses mind. 4 Jahre Berufserfahrung im Kundenservicebereich und davon mind. 1 Jahr in einer Führungsfunktion
Anforderungen
- Kunden- und Serviceorientierung
- Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen und im Team zu arbeiten
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten
Wohin das führen kann
Quereinstiege sind mit entsprechender Führungserfahrung und Serviceorientierung möglich. Eine Spezialisierung auf bestimmte Servicebereiche verbessert die Karrierechancen.
04 · Fähigkeiten & Eignung
Was es braucht
Erforderliche Fähigkeiten
- Führungskompetenz
- Serviceorientierung
- Prozessoptimierung
- Stressresistenz
Persönlichkeit
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Arbeitsalltag
Wie sich die Arbeit anfühlt
Typischer Tag
Sie stehen am Steuerpult der Leitstelle und überwachen live die Warteschlangen. Während Sie neue Mitarbeitende in die Software einweisen, besprechen Sie parallel mit einer erfahrenen Kollegin eine schwierige Kundenreklamation.
- Sie stellen neue Mitarbeitende ein und schulen sie systematisch in Produktwissen und Gesprächsabläufen.
- Sie unterstützen Ihr Team bei schwierigen Kundenanfragen und sorgen für lösungsorientierte Kommunikation.
- Sie führen systematische Debriefings nach komplexen Fällen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Sie verteilen die Arbeitslast fair und stimmen Aufgaben flexibel zwischen den Mitarbeitenden ab.
- Sie dokumentieren Leistungskennzahlen und erstellen Statistiken zur Effizienz und Reaktionszeit der Abteilung.
- Sie organisieren Arbeitspläne, führen Feedbackgespräche und schützen sensibelste Kundendaten vor unbefugtem Zugriff.
Arbeitsbedingungen
Sie arbeiten primär in grossen Kundenzentren oder Call-Center-Abteilungen von Unternehmen. Die Arbeitsplätze sind oft schichtbasiert, da der Support rund um die Uhr verfügbar sein muss.
Wo Sie es lernen
- callnet.chKlausstrasse 43, 8008 Zürich
Stärken
- Führungskompetenz
- Serviceorientierung
- Prozessoptimierung
- Stressresistenz
Kompromisse
- Schichtarbeit
- Emotionale Last
- Hohe Verantwortung
- Administrativer Aufwand
06 · Ähnliche
