Lohn nach Erfahrung
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 290'000 |
| 3-5 yrs | CHF 222'778 |
| 6-8 yrs | CHF 183'800 |
| 12-21 yrs | CHF 199'675 |
| 21+ yrs | CHF 180'000 |
Top HR
Schweizer BerufeInformatik
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in
Sie lösen IT-Probleme und unterstützen Kunden als erster Ansprechpartner.
01 · Überblick
Worum es in diesem Beruf geht
Als erster Kontaktpunkt nehmen Sie Störungen entgegen, analysieren sie und sorgen für schnelle Lösungen.
IT-Systeme fallen aus, Software fragt nach dem Passwort oder ein Kollege braucht Hilfe bei einem neuen Programm? Als ICT-Helpdesk-Mitarbeitende sind Sie die erste Anlaufstelle für all diese Probleme. Sie hören zu, analysieren die Meldung und finden oft schon am Telefon eine Lösung. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit viel Geduld und Serviceorientierung. Ihr Ziel ist es, dass die Arbeit im Unternehmen weiter reibungslos läuft.
BereichInformatik
AusbildungswegBerufsfunktion / Spezialisierung
BrancheICT-Betrieb
Swissdoc 0.561.41.0
02 · Lohn
Was Sie verdienen können
✓ Starke Lohnübereinstimmung
Die Löhne basieren auf Schweizer Marktdaten. Die Spanne reicht vom Einstieg bis zur Senior-Stufe. Salary reference based on Information Director. Basierend auf 12 Beobachtungen, updated 7 months ago.
Lohnentwicklung
-44% über das JahrzehntAls Tabelle anzeigen
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 305'556 |
| 2017-2019 | CHF 183'800 |
| 2023-2025 | CHF 172'175 |
03 · Ausbildungsweg
Einstieg und Entwicklung
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 ICT-Helpdesk-Mitarbeitende
Offizieller Ausbildungsweg
Der Einstieg erfolgt meist über interne Einarbeitungsprogramme oder berufsbegleitende Weiterbildungen im IT-Bereich.
Üblicher Ausbildungsweg
ICT-Helpdesk-Mitarbeitende
Voraussetzungen
- Berufliche Grundbildung Informatiker/in EFZ oder verwandte Grundbildung
- Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik an einer höheren Fachschule, Fachhochschule oder Uni/ETH
Anforderungen
- Engagierte, selbstständige und kommunikative Persönlichkeit
- Freude am täglichen Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
Wohin das führen kann
Ein Quereinstieg ist oft möglich, wenn Sie bereits erste IT-Erfahrungen oder technische Grundkenntnisse mitbringen.
04 · Fähigkeiten & Eignung
Was es braucht
Erforderliche Fähigkeiten
- Kommunikative Stärke
- Strukturierte Planung
- Serviceorientierung
- Selbstständigkeit
Persönlichkeit
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Arbeitsalltag
Wie sich die Arbeit anfühlt
Typischer Tag
Sie sitzen am Helpdesk-PC und prüfen eine eingehende Störungsmeldung. Nach einer kurzen Fernanalyse lösen Sie das Problem und informieren den Kunden über den weiteren Ablauf.
- Sie nehmen Störungsmeldungen und Kundenfragen als erster Ansprechpartner entgegen.
- Sie analysieren die Probleme und finden oft schon eine schnelle Lösung.
- Sie erklären Anwendenden den Umgang mit Zugriffsrechten und Kennwörtern.
- Sie leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachstellen weiter.
- Sie überwachen alle Anfragen bis zur endgültigen Behebung.
- Sie pflegen die Störungsstatistiken und dokumentieren Ihre Arbeitsschritte.
Arbeitsbedingungen
Sie arbeiten in der Regel in den IT-Abteilungen von Unternehmen, Behörden oder Dienstleistern. Ihr Arbeitsplatz ist ein Büro mit mehreren Monitoren und einem ruhigen Telefonanschluss.
Stärken
- Kommunikative Stärke
- Strukturierte Planung
- Serviceorientierung
- Selbstständigkeit
Kompromisse
- Hohe Frequenz
- Emotionale Belastung
- Technischer Druck
- Wiederkehrende Aufgaben
06 · Ähnliche
