Lohn nach Erfahrung
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 68'000 |
| 3-5 yrs | CHF 70'326 |
| 6-8 yrs | CHF 62'218 |
| 9-11 yrs | CHF 72'800 |
| 12-21 yrs | CHF 71'324 |
| 21+ yrs | CHF 60'000 |
Top HR
Schweizer BerufeWirtschaft, Verwaltung, Tourismus
Mitarbeiter/in Notrufzentrale
Sie koordinieren Notfälle und helfen Reisenden bei Pannen und Unfällen
01 · Überblick
Worum es in diesem Beruf geht
Sie leiten im Service Center Notrufe ein, organisieren Hilfsmaßnahmen und beraten Versicherte multilingual.
Im hektischen Service Center einer Reise- oder Autoversicherung sind Sie die erste Anlaufstelle für Reisende in Not. Sie nehmen Anrufe in verschiedenen Sprachen entgegen, prüfen Deckungen und koordinieren sofortige Hilfsmaßnahmen. Ihre ruhige Art und schnelle Entscheidungen sorgen dafür, dass Kunden auch in kritischen Momenten sicher und gut versorgt sind.
BereichWirtschaft, Verwaltung, Tourismus
AusbildungswegBerufsfunktion / Spezialisierung
BrancheBanken, Versicherungen
Swissdoc 0.615.23.0
02 · Lohn
Was Sie verdienen können
✓ Starke Lohnübereinstimmung
Die Löhne basieren auf Schweizer Marktdaten. Die Spanne reicht vom Einstieg bis zur Senior-Stufe. Salary reference based on Banquet Chef. Basierend auf 84 Beobachtungen, updated 7 months ago.
Lohnentwicklung
+4% über das JahrzehntAls Tabelle anzeigen
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 67'600 |
| 2017-2019 | CHF 67'091 |
| 2020-2022 | CHF 70'850 |
| 2023-2025 | CHF 70'000 |
Bestbezahlende Kantone
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| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Zurich | CHF 71'500 | 29 |
Bestbezahlende Branchen
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| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Catering / Hotel | CHF 70'200 | 67 |
| Banking / Financial institutions | CHF 60'000 | 7 |
03 · Ausbildungsweg
Einstieg und Entwicklung
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
Offizieller Ausbildungsweg
Der Einstieg erfolgt über eine kaufmännische Grundbildung oder eine Weiterbildung im Kundendialog.
Üblicher Ausbildungsweg
Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
Voraussetzungen
- Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung
- Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ oder gleichwertig
- Praxiserfahrung und Kenntnisse in den Branchen Reisen/Tourismus, Fahrzeuge/Verkehr, Gesundheit/Medizin und/oder Versicherung (von Vorteil)
Anforderungen
- Kommunikationsfreude
- Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse
- Dienstleistungsorientierung
- Organisationstalent
- Schnelle Auffassungsgabe und Entscheidungsfreude
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Flexibilität (Schichtbetrieb)
- Geographische Kenntnisse resp. Reiseerfahrung (je nach Einsatzort von Vorteil)
04 · Fähigkeiten & Eignung
Was es braucht
Erforderliche Fähigkeiten
- Aktive Kommunikation
- Schnelle Entscheidungen
- Mehrere Fremdsprachen
- Strukturiertes Arbeiten
Persönlichkeit
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Arbeitsalltag
Wie sich die Arbeit anfühlt
Typischer Tag
Sie sitzen am Telefon und hören einer verunsicherten Kundin zu, die nach einem Unfall im Ausland Hilfe benötigt. Innerhalb weniger Minuten leiten Sie die notwendigen Schritte ein und organisieren ein Ersatzfahrzeug sowie medizinische Betreuung.
- Sie nehmen Notrufe von Versicherten und Partnern in mehreren Sprachen entgegen.
- Sie prüfen umgehend die Versicherungsdeckungen und leiten die notwendigen Massnahmen ein.
- Sie koordinieren Rücktransporte, Ersatzfahrzeuge oder medizinische Hilfe für betroffene Reisende.
- Sie erteilen Auskünfte zu Strassenverkehrslagen und wichtigen Länderinformationen.
- Sie bearbeiten administrative Aufgaben wie Offerten, Deckungsprüfungen und Schadenzahlungen.
- Sie arbeiten im Schichtbetrieb rund um die Uhr an sieben Tagen.
Arbeitsbedingungen
Sie arbeiten in den Service Centern von Reise- oder Autoversicherungen sowie Mobilitätsclubs. Ihr Arbeitsplatz ist ein modernes Telefonzentrum mit digitalen Buchungssystemen und globaler Erreichbarkeit.
Stärken
- Aktive Kommunikation
- Schnelle Entscheidungen
- Mehrere Fremdsprachen
- Strukturiertes Arbeiten
Kompromisse
- Unregelmässige Zeiten
- Emotionale Belastung
- Zeitdruck
- Parallele Aufgaben
06 · Ähnliche
