Lohn nach Erfahrung
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 80'000 |
| 3-5 yrs | CHF 45'000 |
| 6-8 yrs | CHF 74'000 |
| 9-11 yrs | CHF 129'000 |
| 12-21 yrs | CHF 129'073 |
| 21+ yrs | CHF 122'325 |
Top HR
Schweizer BerufeVerkehr, Logistik, Sicherheit
Kundenberater/in SBB
Sie beraten Reisende und verkaufen Tickets für die Schweiz und das Ausland.
01 · Überblick
Worum es in diesem Beruf geht
Sie unterstützen Kundinnen und Kunden am Bahnhof oder im Contact Center bei Fahrplanauskünften, Ticketverkäufen und Reisen.
Als Kundenberater bei der SBB sind Sie die erste Anlaufstelle für Reisende. Ob am Bahnhof oder im Contact Center: Sie lösen Fahrplanfragen, verkaufen Billette und Abonnemente und helfen bei Reiseplanungen. Mit viel Kontaktfreude und technischem Verständnis sorgen Sie dafür, dass die Reise für alle reibungslos beginnt. Ihr Einsatzort ist dynamisch und Sie arbeiten im Team mit modernen Kommunikationssystemen.
BereichVerkehr, Logistik, Sicherheit
AusbildungswegBerufsfunktion / Spezialisierung
BrancheDetailhandel
Swissdoc 0.632.16.0
02 · Lohn
Was Sie verdienen können
Für diesen Beruf liegen noch keine verifizierten Schweizer Lohndaten vor.
Die Löhne basieren auf Schweizer Marktdaten. Die Spanne reicht vom Einstieg bis zur Senior-Stufe. Salary reference based on Kundenberater/in SBB.
Lohnentwicklung
+96% über das JahrzehntAls Tabelle anzeigen
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 45'000 |
| 2017-2019 | CHF 103'150 |
| 2020-2022 | CHF 129'073 |
| 2023-2025 | CHF 88'000 |
03 · Ausbildungsweg
Einstieg und Entwicklung
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Kundenberater/in SBB
Offizieller Ausbildungsweg
Der Einstieg erfolgt über eine direkte Einstellung oder ein spezifisches Einstellungsverfahren der SBB ohne klassische Lehrform.
Üblicher Ausbildungsweg
Kundenberater/in SBB
Voraussetzungen
- Berufliche Grundbildung als Kaufmann/frau EFZ oder im Detailhandel, Kundendialog, Tourismus beziehungsweise ähnlichem Bereich
- Entlöhnte 6-monatige Zweitausbildung zum/zur Kundenberater/in SBB in einem Reisezentrum
- Sprachanforderungen im SBB Reisezentrum: fliessende Sprachkenntnisse der Standortsprache des Einsatzortes sowie Sprachkenntnisse (mindestens Niveau B1) in einer zweiten Landessprache und/oder Englisch
- Sprachanforderungen im SBB Contact Center: Verhandlungssicher in der deutschen und französischen Sprache, Grundkenntnisse in Italienisch und Englisch von Vorteil
Anforderungen
- gute Auffassungsgabe
- ausgeprägte Kontaktfreude und Kommunikationsfähigkeit
- Stressresistenz
- Zuverlässigkeit
- Informatikkenntnisse
- Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit
Wohin das führen kann
Quereinstiege sind möglich, wenn Sie bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Tourismusbranche mitbringen.
04 · Fähigkeiten & Eignung
Was es braucht
Erforderliche Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke
- Stressresistenz
- Technikaffinität
- Sprachkompetenz
- Serviceorientierung
Persönlichkeit
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Arbeitsalltag
Wie sich die Arbeit anfühlt
Typischer Tag
Sie stehen am Schalter im Reisezentrum und bearbeiten gerade eine komplexe Buchungsanfrage für eine Gruppenreise. Währenddessen helfen Sie einer älteren Person mit dem mobilen Ticket und erklären den Weg zum Bahnsteig.
- Sie beraten Kundinnen und Kunden zu allen Fragen des öffentlichen Verkehrs.
- Sie verkaufen Billette, Abonnemente und touristische Reisen im Reisezentrum.
- Sie unterstützen Fahrgäste beim Umgang mit digitalen Ticket-Systemen.
- Sie lösen Probleme bei Verspätungen oder umgeleiteten Zügen.
- Sie bearbeiten Buchungen am Telefon, per E-Mail oder Chat.
- Sie organisieren Ein- und Ausstiegshilfen für Reisende mit Mobilitätseinschränkungen.
- Sie tauschen Währungen und führen Bargeldtransfers für Kunden durch.
Arbeitsbedingungen
Sie arbeiten in Reisezentren an grossen Bahnhöfen oder im Contact Center. Ihr Arbeitsplatz ist meist ein offenes Büro mit vielen Bildschirmen und Telefonanlagen.
Wo Sie es lernen
- SBB AG Team Sourcing, Recruiting & TalentsHilfikerstrasse 1, 3014 Bern
Stärken
- Kommunikationsstärke
- Stressresistenz
- Technikaffinität
- Sprachkompetenz
- Serviceorientierung
Kompromisse
- Schichtarbeit
- Kundenkontakt
- Stehende Tätigkeiten
- Lärmpegel
06 · Ähnliche
