Lohn nach Erfahrung
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 55'225 |
| 3-5 yrs | CHF 59'000 |
| 6-8 yrs | CHF 60'000 |
| 9-11 yrs | CHF 64'750 |
| 12-21 yrs | CHF 65'325 |
| 21+ yrs | CHF 71'414 |
Top HR
Schweizer BerufeVerkauf, Einkauf
Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Sie beraten Kunden und lösen Probleme an allen Kommunikationskanälen
01 · Überblick
Worum es in diesem Beruf geht
Sie managen den gesamten Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Chat und sorgen für zufriedene Kundschaft
Als Fachmann oder Fachfrau Kundendialog sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen. Sie nutzen moderne Kommunikationstools, um Beratungsgespräche sorgfältig vorzubereiten, Bestellungen aufzunehmen und Beschwerden professionell zu lösen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und interne Abläufe kontinuierlich zu optimieren.
BereichVerkauf, Einkauf
AusbildungswegGrundbildung (Lehre)
BrancheAdministration, Betriebswirtschaft, Management
Swissdoc 0.613.51.0
02 · Lohn
Was Sie verdienen können
✓ Starke Lohnübereinstimmung
Die Löhne basieren auf Schweizer Marktdaten. Die Spanne reicht vom Einstieg bis zur Senior-Stufe. Salary reference based on Agente Call Center. Basierend auf 1,188 Beobachtungen, updated 7 months ago.
Lohnentwicklung
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| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 58'500 |
| 2017-2019 | CHF 58'852 |
| 2020-2022 | CHF 59'750 |
| 2023-2025 | CHF 58'978 |
Bestbezahlende Kantone
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| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Valais | CHF 72'025 | 29 |
| Solothurn | CHF 71'259 | 18 |
| Vaud | CHF 62'000 | 91 |
| Lucerne | CHF 61'100 | 21 |
| St. Gallen | CHF 60'000 | 39 |
| Zurich | CHF 60'000 | 275 |
Bestbezahlende Branchen
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| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Public administration / Associations | CHF 70'000 | 23 |
| Commercial operation / Skilled crafts | CHF 68'600 | 5 |
| Banking / Financial institutions | CHF 66'000 | 128 |
| Machine / System construction | CHF 65'000 | 11 |
| Insurance | CHF 64'000 | 97 |
| Legal / Business advice | CHF 60'940 | 8 |
03 · Ausbildungsweg
Einstieg und Entwicklung
- 🎓 Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
- ⏱ 3 Jahre
Offizieller Ausbildungsweg
Die Ausbildung erfolgt über eine dreijährige Berufslehre mit wöchentlichen Berufsfachschulbesuchen und praktischer Einsatzzeit in einem Kundenservicecenter
Üblicher Ausbildungsweg
Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Inhalt
- Vorbereiten auf Kundendialoge
- Führen von Kundendialogen
- Gestalten von Kundenbeziehungen
- Optimieren von Kundendialogen
Voraussetzungen
- Obligatorische Schule abgeschlossen
Anforderungen
- Teamfähigkeit
- Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten oder Nachtschichten
- mündliche Ausdrucksfähigkeit
- Flair für Sprachen
- Freude an Verkauf und Beratung
- 1Vorbereiten auf Kundendialoge
- 2Führen von Kundendialogen
- 3Gestalten von Kundenbeziehungen
- 4Optimieren von Kundendialogen
Wohin das führen kann
Quereinsteiger können ihre Kenntnisse oft durch Weiterbildungen am SIU oder beim Kaufmännischen Verband Schweiz aufwerten und sich später für höhere Fachprüfungen oder HF-Studiengänge qualifizieren
04 · Fähigkeiten & Eignung
Was es braucht
Erforderliche Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke
- Problemlösungskompetenz
- Sprachliches Talent
- Serviceorientierung
Persönlichkeit
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Arbeitsalltag
Wie sich die Arbeit anfühlt
Typischer Tag
Sie sitzen an Ihrem Arbeitsplatz und überwachen gleichzeitig mehrere Kommunikationskanäle, um eingehende Anfragen sofort zu erfassen. Während Sie die Daten der Kundin auf dem Bildschirm abrufen, hören Sie aufmerksam zu und schlagen passende Lösungen für ihr Anliegen vor
- Sie prüfen eingehende Anrufe und ordnen diese nach Dringlichkeit
- Sie bereiten Beratungsgespräche sorgfältig vor und sammeln relevante Produktinformationen
- Sie nehmen Bestellungen auf und arbeiten passende Verträge aus
- Sie hören Kundenbedürfnissen aufmerksam zu und bieten passende Dienstleistungen an
- Sie lösen Beschwerden professionell oder leiten diese an Fachstellen weiter
- Sie werten Kundengespräche aus, um Abläufe und Angebote zu optimieren
- Sie halten gesetzliche Datenschutzrichtlinien strikt ein und pflegen die Kundendaten
Arbeitsbedingungen
Sie arbeiten typischerweise in Kundenservicezentren oder Callcenters, die oft in Büroumgebungen integriert sind. Je nach Betrieb kommen auch Helpdesks oder externe Dienstleister hinzu
Wo Sie es lernen
- AURISBinzstrasse 15, 8045 Zürich
Stärken
- Kommunikationsstärke
- Problemlösungskompetenz
- Sprachliches Talent
- Serviceorientierung
Kompromisse
- Hoher Zeitdruck
- Emotionale Belastung
- Unregelmässige Zeiten
06 · Ähnliche
