Lohn nach Erfahrung
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 62'400 |
| 3-5 yrs | CHF 65'039 |
| 6-8 yrs | CHF 70'000 |
| 9-11 yrs | CHF 68'880 |
| 12-21 yrs | CHF 75'780 |
| 21+ yrs | CHF 81'250 |
Top HR
Schweizer BerufeVerkauf, Einkauf
Call Center Agent/in
Sie beraten Kunden telefonisch oder schriftlich zu Produkten und Dienstleistungen
01 · Überblick
Worum es in diesem Beruf geht
Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch oder digital, nehmen Aufträge entgegen und lösen Anfragen effizient.
Als Call Center Agentin oder Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden. Ob telefonisch oder digital: Sie nehmen Anfragen entgegen, geben fachkundige Auskünfte und bearbeiten Aufträge. In Inbound- oder Outbound-Teams sorgen Sie für zufriedene Kundinnen und Kunden, aktualisieren Daten und unterstützen gezielt den Vertrieb. Ihr tägliches Ziel ist es, jede Anfrage professionell zu klären und dabei stets die Bedürfnisse der Gesprächspartner zu berücksichtigen.
BereichVerkauf, Einkauf
AusbildungswegBerufsfunktion / Spezialisierung
BrancheAdministration, Betriebswirtschaft, Management
Swissdoc 0.613.53.0
02 · Lohn
Was Sie verdienen können
✓ Starke Lohnübereinstimmung
Die Löhne basieren auf Schweizer Marktdaten. Die Spanne reicht vom Einstieg bis zur Senior-Stufe. Salary reference based on Purchasing Assistant. Basierend auf 1,495 Beobachtungen, updated 7 months ago.
Lohnentwicklung
+9% über das JahrzehntAls Tabelle anzeigen
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 66'000 |
| 2017-2019 | CHF 65'000 |
| 2020-2022 | CHF 67'400 |
| 2023-2025 | CHF 72'000 |
Bestbezahlende Kantone
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| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Schaffhausen | CHF 81'250 | 15 |
| Schwyz | CHF 71'500 | 21 |
| Geneva | CHF 71'400 | 53 |
| Zug | CHF 70'750 | 34 |
| Zurich | CHF 69'807 | 256 |
| Aargau | CHF 68'125 | 152 |
Bestbezahlende Branchen
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| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Education | CHF 79'050 | 6 |
| Banking / Financial institutions | CHF 77'590 | 8 |
| Agriculture / Forestry / Wood | CHF 75'750 | 6 |
| Tourism / Travel / Recreation | CHF 73'500 | 8 |
| Transport / Logistics | CHF 72'000 | 21 |
| Public administration / Associations | CHF 71'473 | 18 |
03 · Ausbildungsweg
Einstieg und Entwicklung
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Call Center Agentinnen und Agenten
Offizieller Ausbildungsweg
Die Ausbildung erfolgt meist durch betriebseigene Schulungen oder zertifizierte Weiterbildungsprogramme im Unternehmen.
Üblicher Ausbildungsweg
Call Center Agentinnen und Agenten
Voraussetzungen
- Abschluss einer beruflichen Grundbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich, im Detailhandel oder in verwandten Bereichen
- Berufserfahrungen im Call Center oder in der Kundenberatung
- Kaufmännische und branchenspezifische Kenntnisse von Vorteil
- Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse z.B. Englisch von Vorteil
Anforderungen
- Kontaktfreudige, flexible und belastbare Persönlichkeit
- Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick
Wohin das führen kann
Quereinstiege sind oft möglich, wenn Sie über erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb verfügen.
04 · Fähigkeiten & Eignung
Was es braucht
Erforderliche Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke
- Problemlösung
- Kundenorientierung
- Systemverständnis
Persönlichkeit
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Arbeitsalltag
Wie sich die Arbeit anfühlt
Typischer Tag
Sie sitzen am Arbeitsplatz, hören den nächsten Anruf und klären sofort die offenen Fragen der Kundin. Parallel aktualisieren Sie die Stammdaten im System, damit alle Informationen stets aktuell sind.
- Sie nehmen Kundenanfragen telefonisch oder schriftlich entgegen und bearbeiten diese zeitnah.
- Sie geben fachgerechte Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
- Sie betreuen bestehende Kundinnen und Kunden und pflegen den persönlichen Kontakt.
- Sie akquirieren gezielt neue Kundinnen und Kunden für das Unternehmen.
- Sie erfassen statistische Daten und aktualisieren bestehende Adressen im System.
- Sie lösen technische Probleme und bearbeiten Reklamationen der Kundinnen und Kunden.
Arbeitsbedingungen
Sie arbeiten in Call-Center-Abteilungen von Unternehmen, die ihre Leistungen über Telefon, Internet oder Kataloge vertreiben. Ihr Arbeitsplatz ist meist ein geschlossener Büro- oder Telearbeitsraum mit Arbeitsplatztelefon und Computer.
Wo Sie es lernen
- callnet.ch Swiss Contact Center AssociationHardturmstrasse 101, 8005 Zürich
Stärken
- Kommunikationsstärke
- Problemlösung
- Kundenorientierung
- Systemverständnis
Kompromisse
- Schichtarbeit
- Emotionale Belastung
- Monotone Abläufe
- Sitzende Tätigkeit
06 · Ähnliche
