Voie de formation officielle
La formation continue dure 2 ans. Elle se fait en parallèle de l’emploi pour obtenir le titre fédéral.
Top HR
Métiers suissesMétal, machines, horlogerie
Leiter/in des Techn. Kundendienstes/Service HFP
Vous dirigez le service technique. Vous garantissez une satisfaction client maximale.
01 · Aperçu
En quoi consiste ce métier
En tant que responsable du service technique, vous planifiez les processus de maintenance. Vous encadrez des équipes. Vous résolvez efficacement les demandes complexes des clients.
Vous prenez la responsabilité de tout le département de maintenance. Vous travaillez dans une grande entreprise de production ou de commerce. Votre mission principale est claire. Vous développez des concepts de service modernes. Vous gérez les budgets opérationnels. Vous organisez la logistique des pièces de rechange. Vous encadrez une équipe de spécialistes. Vous coordonnez les services de garde. Vous vous assurez que les demandes des clients sont traitées rapidement. Votre approche reste toujours professionnelle.
DomaineMétal, machines, horlogerie
Voie de formationMétier de formation continue
SecteurÉlectrotechnique
Swissdoc 0.553.49.0
02 · Salaire
Ce que vous pouvez gagner
Aucune donnée salariale suisse vérifiée n'est encore disponible pour ce métier.
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Leiter/in des Techn. Kundendienstes/Service HFP.
03 · Parcours
Comment y accéder et évoluer
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service
- ⏱ 2 Jahre, berufsbegleitend
Parcours de formation type
dipl. Leiter/in des Technischen Kundendienstes/Service
Prérequis
- Abschluss einer mind. 3-jährigen Grundbildung oder einer gleichwertigen Ausbildung
- 5 Jahre Berufspraxis im technischen Kundendienst/Service
- 3 Jahre Berufspraxis in einer Führungsfunktion
Exigences
- Comportement orienté client
- Capacité de communication
- Compétences en leadership et compétences sociales
Vers où cela peut mener
Un changement de carrière est souvent possible. Vous devez simplement posséder une formation technique de base. Une longue expérience en management dans le secteur du service est également requise.
04 · Compétences & profil
Ce qu'il faut
Compétences requises
- Pensée stratégique
- Compétences en leadership
- Orientation client
- Optimisation des processus
Profil personnel
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidien
À quoi ressemble le travail
Journée type
Le matin, vous vous rendez au bureau de maintenance. Vous vérifiez les signalements de pannes reçus. Avec votre équipe, vous planifiez les itinéraires d’intervention. Vous vous assurez que toutes les pièces de rechange nécessaires sont prêtes.
- Vous développez un concept de service complet. Il correspond exactement aux objectifs de l’entreprise.
- Vous établissez des budgets détaillés. Ils couvrent le personnel, les pièces de rechange et les contrats de maintenance.
- Vous coordonnez toute la logistique des pièces de rechange. Votre objectif est de minimiser les temps d’arrêt des clients.
- Vous dirigez l’équipe de maintenance. Vous planifiez les horaires et les compétences requises.
- Vous analysez les besoins du marché. Vous calculez ainsi de nouveaux services et des prix équitables.
- Vous résolvez les conflits liés aux réclamations clients. Vous utilisez une communication claire et des solutions pragmatiques.
- Vous négociez avec les fournisseurs. Vous surveillez également le respect des contrats de travail.
Conditions de travail
Vous travaillez dans des entreprises de production ou de commerce. Vous y dirigez le département de maintenance ou de montage. Votre bureau est souvent relié au magasin technique. Il est également connecté aux véhicules d’intervention des techniciens.
Où se former
- Technische Kundendienst-Kammer SchweizTuricaphonstr. 11, 8616 Riedikon
- TKSM education AGHegnaustrasse 60, 8602 Wangen
- ABB TechnikerschuleWiesenstr. 26, 5400 Baden
Atouts
- Pensée stratégique
- Compétences en leadership
- Orientation client
- Optimisation des processus
Compromis
- Grande responsabilité
- Périodes stressantes
- Charge administrative
- Disponibilité pour les horaires décalés
06 · Similaires
