Salaire par expérience
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 290'000 |
| 3-5 yrs | CHF 222'778 |
| 6-8 yrs | CHF 183'800 |
| 12-21 yrs | CHF 199'675 |
| 21+ yrs | CHF 180'000 |
Top HR
Métiers suissesInformatique
ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in
Vous résolvez des problèmes informatiques et accompagnez les clients en tant que premier interlocuteur.
01 · Aperçu
En quoi consiste ce métier
En tant que premier point de contact, vous enregistrez les pannes, les analysez et assurez des solutions rapides.
Les systèmes informatiques tombent en panne, un logiciel demande le mot de passe ou un collègue a besoin d’aide pour un nouveau programme ? En tant qu’ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in, vous êtes le premier interlocuteur pour tous ces problèmes. Vous écoutez, analysez le signalement et trouvez souvent déjà une solution au téléphone. Vous alliez ainsi une compréhension technique à beaucoup de patience et d’orientation vers le service. Votre objectif est de garantir que le travail dans l’entreprise se poursuive sans accroc.
DomaineInformatique
Voie de formationFonction professionnelle / spécialisation
SecteurExploitation TIC
Swissdoc 0.561.41.0
02 · Salaire
Ce que vous pouvez gagner
✓ Forte correspondance salariale
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Information Director. Basé sur 12 observations, updated 7 months ago.
Évolution du salaire
-44% sur la décennieVoir le tableau
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 305'556 |
| 2017-2019 | CHF 183'800 |
| 2023-2025 | CHF 172'175 |
03 · Parcours
Comment y accéder et évoluer
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 ICT-Helpdesk-Mitarbeitende
Voie de formation officielle
L’accès se fait généralement par des programmes d’intégration internes ou des formations continues en informatique tout en exerçant.
Parcours de formation type
ICT-Helpdesk-Mitarbeitende
Prérequis
- Personnalité engagée, autonome et communicative, avec une méthode de travail fiable et précise
- Plaisir à interagir quotidiennement avec les clients ainsi qu’une forte orientation vers le service
Exigences
- Personnalité engagée, autonome et communicative
- Méthode de travail fiable et précise
- Plaisir à interagir quotidiennement avec les clients
- Forte orientation vers le service
Vers où cela peut mener
Un changement de carrière est souvent possible si vous possédez déjà des premières expériences informatiques ou des connaissances techniques de base.
04 · Compétences & profil
Ce qu'il faut
Compétences requises
- Force en communication
- Planification structurée
- Orientation vers le service
- Autonomie
Profil personnel
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidien
À quoi ressemble le travail
Journée type
Vous êtes assis à votre PC au bureau d’assistance et vous vérifiez un signalement de panne entrant. Après une courte analyse à distance, vous résolvez le problème et informez le client de la suite des opérations.
- Vous enregistrez les signalements de pannes et les questions des clients en tant que premier interlocuteur.
- Vous analysez les problèmes et trouvez souvent déjà une solution rapide.
- Vous expliquez aux utilisateurs comment gérer les droits d’accès et les mots de passe.
- Vous transmettez les cas complexes aux services spécialisés compétents.
- Vous suivez toutes les demandes jusqu’à leur résolution définitive.
- Vous tenez à jour les statistiques de pannes et documentez vos étapes de travail.
Conditions de travail
Vous travaillez généralement dans les services informatiques des entreprises, des administrations ou des prestataires de services. Votre poste de travail est un bureau équipé de plusieurs écrans et d’une ligne téléphonique calme.
Atouts
- Force en communication
- Planification structurée
- Orientation vers le service
- Autonomie
Compromis
- Forte fréquence
- Charge émotionnelle
- Pression technique
- Tâches répétitives
06 · Similaires
