Salaire par expérience
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 68'000 |
| 3-5 yrs | CHF 70'326 |
| 6-8 yrs | CHF 62'218 |
| 9-11 yrs | CHF 72'800 |
| 12-21 yrs | CHF 71'324 |
| 21+ yrs | CHF 60'000 |
Top HR
Métiers suissesÉconomie, administration et tourisme
Mitarbeiter/in Notrufzentrale
Vous coordonnez les urgences et aidez les voyageurs en cas de panne ou d'accident.
01 · Aperçu
En quoi consiste ce métier
Au centre de service, vous gérez les appels d'urgence, organisez les secours et conseillez les assurés dans plusieurs langues.
Dans le centre de service animé d'une assurance voyage ou automobile, vous êtes le premier contact pour les voyageurs en détresse. Vous recevez des appels dans plusieurs langues, vérifiez les garanties et coordonnez les secours immédiats. Votre calme et vos décisions rapides assurent que les clients sont en sécurité et bien pris en charge, même dans les moments critiques.
DomaineÉconomie, administration et tourisme
Voie de formationFonction professionnelle / spécialisation
SecteurBanques et assurances
Swissdoc 0.615.23.0
02 · Salaire
Ce que vous pouvez gagner
✓ Forte correspondance salariale
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Banquet Chef. Basé sur 84 observations, updated 7 months ago.
Évolution du salaire
+4% sur la décennieVoir le tableau
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 67'600 |
| 2017-2019 | CHF 67'091 |
| 2020-2022 | CHF 70'850 |
| 2023-2025 | CHF 70'000 |
Cantons les mieux payés
Voir le tableau
| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Zurich | CHF 71'500 | 29 |
Secteurs les mieux payés
Voir le tableau
| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Catering / Hotel | CHF 70'200 | 67 |
| Banking / Financial institutions | CHF 60'000 | 7 |
03 · Parcours
Comment y accéder et évoluer
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
Voie de formation officielle
L'accès se fait par une formation de base commerciale ou une formation continue en dialogue client.
Parcours de formation type
Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ
Prérequis
- Formation commerciale de base achevée
- Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ ou équivalent
Exigences
- Joie de communiquer
- Très bonnes connaissances des langues étrangères
- Orientation service
- Talent d'organisation
- Flexibilité (travail posté)
- Connaissances géographiques ou expérience de voyage (selon le lieu d'affectation)
04 · Compétences & profil
Ce qu'il faut
Compétences requises
- Communication active
- Prise de décision rapide
- Maîtrise de plusieurs langues étrangères
- Travail structuré
Profil personnel
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidien
À quoi ressemble le travail
Journée type
Vous êtes au téléphone et écoutez une cliente inquiète qui a besoin d'aide après un accident à l'étranger. En quelques minutes, vous lancez les démarches nécessaires et organisez un véhicule de remplacement ainsi qu'une assistance médicale.
- Vous recevez les appels d'urgence des assurés et des partenaires dans plusieurs langues.
- Vous vérifiez rapidement les garanties d'assurance et lancez les mesures nécessaires.
- Vous coordonnez les rapatriements, les véhicules de remplacement ou l'aide médicale pour les voyageurs concernés.
- Vous donnez des informations sur la circulation routière et les données importantes sur les pays.
- Vous traitez les tâches administratives comme les devis, les vérifications de garanties et les paiements de sinistres.
- Vous travaillez en horaires décalés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Conditions de travail
Vous travaillez dans les centres de service des assurances voyage ou automobile, ainsi que des clubs de mobilité. Votre poste est un centre téléphonique moderne avec des systèmes de réservation numériques et une portée mondiale.
Atouts
- Communication active
- Prise de décision rapide
- Maîtrise de plusieurs langues étrangères
- Travail structuré
Compromis
- Horaires irréguliers
- Charge émotionnelle
- Pression du temps
- Tâches parallèles
06 · Similaires
