Transport, logistique et sécurité

Chef/in Kundenbegleitung SBB

Vous dirigez des équipes dans le train et accompagnez les passagers en toute sécurité

01 · Aperçu

En quoi consiste ce métier

Vous dirigez les équipes de train, accompagnez les passagers et coordonnez les formations ferroviaires

En tant que Chef/in Kundenbegleitung SBB, vous portez la responsabilité opérationnelle à bord et à la gare. Vous accompagnez les passagers dans le trafic national et international. Vous contrôlez les recettes et assurez le bon déroulement des opérations. Vous formez également les jeunes collaborateurs et coordonnez leur pratique. En situation normale ou de perturbation, vous prenez des décisions rapides. Vous garantissez ainsi la sécurité de tous.

DomaineTransport, logistique et sécurité

Voie de formationFonction professionnelle / spécialisation

SecteurRail

Swissdoc 0.632.16.0

02 · Salaire

Ce que vous pouvez gagner

Aucune donnée salariale suisse vérifiée n'est encore disponible pour ce métier.

Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Chef/in Kundenbegleitung SBB.

Voir le tableau

Experience	Salary (CHF)
0-2 yrs	CHF 80'000
3-5 yrs	CHF 45'000
6-8 yrs	CHF 74'000
9-11 yrs	CHF 129'000
12-21 yrs	CHF 129'073
21+ yrs	CHF 122'325

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Period	Salary (CHF)
2014-2016	CHF 45'000
2017-2019	CHF 103'150
2020-2022	CHF 129'073
2023-2025	CHF 88'000

03 · Parcours

Comment y accéder et évoluer

Swiss training pathway available in the full profile

🎓 Kundenbegleiter/in SBB mit zusätzlichem internen Abschluss als Chef/in Kundenbegleitung SBB National

Voie de formation officielle

L'accès se fait par une formation interne ou une reconversion au sein de l'entreprise

Parcours de formation type

Kundenbegleiter/in SBB mit zusätzlichem internen Abschluss als Chef/in Kundenbegleitung SBB National

Prérequis

Sens des responsabilités
Autonomie
Capacité de communication
Capacité de négociation
Résistance physique et psychologique
Compétences en langues étrangères dans deux
langues (français, allemand, italien ou anglais)

Exigences

Connaissances de deux langues étrangères (français, allemand, italien ou anglais)

Vers où cela peut mener

Des entrées directes sont souvent possibles. Elles demandent une expérience d'accompagnateur de clientèle et le respect des conditions internes

04 · Compétences & profil

Ce qu'il faut

Compétences requises

Sens des responsabilités
Capacité de communication
Résistance au stress
Compétences linguistiques
Autonomie

Profil personnel

Swiss career path
Career transition
Professional growth

05 · Quotidien

À quoi ressemble le travail

Journée type

Vous commencez la journée par une courte réunion d'équipe à la gare. Vous répartissez les tâches pour la prochaine mission. Dans le train, vous vérifiez les passagers. Vous résolvez les problèmes rapidement. Vous coordonnez la formation de vos collaborateurs

Vous accompagnez les trains dans le trafic national et international
Vous dirigez l'équipe assignée de manière opérationnelle dans le train et à la gare
Vous contrôlez les recettes et vérifiez les titres de transport
Vous coordonnez des formations pratiques pour les jeunes collaborateurs sur le terrain
Vous prenez des décisions rapides en cas de pannes ou de retards
Vous garantissez la sécurité et le confort de tous les voyageurs
Vous communiquez clairement avec les passagers et les autres services

Conditions de travail

Vous travaillez principalement dans les gares et les trains du trafic national et international. Votre poste change selon le planning. Il se situe entre les quais, les wagons et les bureaux de contrôle

Où se former

SBB AG Team Sourcing, Recruiting & TalentsHilfikerstrasse 1, 3014 Bern
company.sbb.ch/de/jobs-karriere.html ↗

Atouts

Sens des responsabilités
Capacité de communication
Résistance au stress
Compétences linguistiques
Autonomie

Compromis

Travail en horaires décalés
Stress en cas de perturbation
Effort physique
Pression des responsabilités

06 · Similaires

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