Transport, logistique et sécurité

Kundenberater/in SBB

Vous conseillez les voyageurs et vendez des billets pour la Suisse et l'étranger.

Kundenberater/in SBB

01 · Aperçu

En quoi consiste ce métier

Vous aidez les clientes et les clients à la gare ou au centre d'appels. Vous renseignez sur les horaires, vendez des billets et planifiez des voyages.

En tant que Kundenberater/in SBB, vous êtes le premier point de contact pour les voyageurs. Que vous soyez à la gare ou au centre d'appels, vous répondez aux questions sur les horaires. Vous vendez des billets et des abonnements. Vous aidez à planifier les voyages. Avec beaucoup de sympathie et de compréhension technique, vous assurez un départ sans encombre pour tous. Votre lieu de travail est dynamique. Vous travaillez en équipe avec des systèmes de communication modernes.

DomaineTransport, logistique et sécurité
Voie de formationFonction professionnelle / spécialisation
SecteurCommerce de détail
Swissdoc 0.632.16.0

02 · Salaire

Ce que vous pouvez gagner

Aucune donnée salariale suisse vérifiée n'est encore disponible pour ce métier.
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Kundenberater/in SBB.

Salaire par expérience

50k100k80k45k74k129k129k122k0-2 yrs3-5 yrs6-8 yrs9-11 yrs12-21 yrs21+ yrs
Voir le tableau
ExperienceSalary (CHF)
0-2 yrsCHF 80'000
3-5 yrsCHF 45'000
6-8 yrsCHF 74'000
9-11 yrsCHF 129'000
12-21 yrsCHF 129'073
21+ yrsCHF 122'325

Évolution du salaire

+96% sur la décennie
50k100k45k103k129k88k2014-20162017-20192020-20222023-2025
Voir le tableau
PeriodSalary (CHF)
2014-2016CHF 45'000
2017-2019CHF 103'150
2020-2022CHF 129'073
2023-2025CHF 88'000

03 · Parcours

Comment y accéder et évoluer

Swiss training pathway available in the full profile

  • 🎓 Kundenberater/in SBB

Voie de formation officielle

Vous entrez par une embauche directe ou un processus de recrutement spécifique des SBB. Il n'y a pas de formation classique.

Parcours de formation type

Kundenberater/in SBB

Prérequis

  • Pour le centre de voyages SBB : maîtrise courante de la langue du lieu d'affectation ainsi que connaissances (au moins niveau B1) d'une deuxième langue nationale et/ou de l'anglais
  • Pour le Contact Center SBB : maîtrise courante de l'allemand et du français ; connaissances de base en italien et en anglais sont un atout

Exigences

  • Bonne compréhension
  • Grand sens du contact et capacité de communication
  • Résistance au stress
  • Fiabilité
  • Connaissances en informatique
  • Disponibilité pour des horaires de travail flexibles

Vers où cela peut mener

Des entrées directes sont possibles. Vous devez avoir de l'expérience dans le service client ou le tourisme.

04 · Compétences & profil

Ce qu'il faut

Compétences requises

  • Force en communication
  • Résistance au stress
  • Aisance avec la technologie
  • Compétences linguistiques
  • Sens du service

Profil personnel

  • Swiss career path
  • Career transition
  • Professional growth

05 · Quotidien

À quoi ressemble le travail

Journée type

Vous êtes debout au guichet du centre de voyages. Vous traitez une demande de réservation complexe pour un groupe. En même temps, vous aidez une personne âgée avec un billet mobile. Vous lui expliquez le chemin vers le quai.

  • Vous conseillez les clientes et les clients sur toutes les questions des transports publics.
  • Vous vendez des billets, des abonnements et des voyages touristiques au centre de voyages.
  • Vous aidez les passagers à utiliser les systèmes de billets numériques.
  • Vous résolvez les problèmes en cas de retards ou de trains détournés.
  • Vous gérez les réservations par téléphone, par e-mail ou par chat.
  • Vous organisez de l'aide pour monter et descendre des trains pour les voyageurs à mobilité réduite.
  • Vous changez des devises et effectuez des transferts d'espèces pour les clients.

Conditions de travail

Vous travaillez dans des centres de voyages à de grandes gares ou au centre d'appels. Votre poste de travail est généralement un bureau ouvert. Il comporte de nombreux écrans et des téléphones.

Atouts

  • Force en communication
  • Résistance au stress
  • Aisance avec la technologie
  • Compétences linguistiques
  • Sens du service

Compromis

  • Travail en équipes
  • Contact avec les clients
  • Travail debout
  • Niveau de bruit

06 · Similaires

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