Salaire par expérience
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 80'000 |
| 3-5 yrs | CHF 45'000 |
| 6-8 yrs | CHF 74'000 |
| 9-11 yrs | CHF 129'000 |
| 12-21 yrs | CHF 129'073 |
| 21+ yrs | CHF 122'325 |
Top HR
Métiers suissesTransport, logistique et sécurité
Kundenberater/in SBB
Vous conseillez les voyageurs et vendez des billets pour la Suisse et l'étranger.
01 · Aperçu
En quoi consiste ce métier
Vous aidez les clientes et les clients à la gare ou au centre d'appels. Vous renseignez sur les horaires, vendez des billets et planifiez des voyages.
En tant que Kundenberater/in SBB, vous êtes le premier point de contact pour les voyageurs. Que vous soyez à la gare ou au centre d'appels, vous répondez aux questions sur les horaires. Vous vendez des billets et des abonnements. Vous aidez à planifier les voyages. Avec beaucoup de sympathie et de compréhension technique, vous assurez un départ sans encombre pour tous. Votre lieu de travail est dynamique. Vous travaillez en équipe avec des systèmes de communication modernes.
DomaineTransport, logistique et sécurité
Voie de formationFonction professionnelle / spécialisation
SecteurCommerce de détail
Swissdoc 0.632.16.0
02 · Salaire
Ce que vous pouvez gagner
Aucune donnée salariale suisse vérifiée n'est encore disponible pour ce métier.
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Kundenberater/in SBB.
Évolution du salaire
+96% sur la décennieVoir le tableau
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 45'000 |
| 2017-2019 | CHF 103'150 |
| 2020-2022 | CHF 129'073 |
| 2023-2025 | CHF 88'000 |
03 · Parcours
Comment y accéder et évoluer
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Kundenberater/in SBB
Voie de formation officielle
Vous entrez par une embauche directe ou un processus de recrutement spécifique des SBB. Il n'y a pas de formation classique.
Parcours de formation type
Kundenberater/in SBB
Prérequis
- Pour le centre de voyages SBB : maîtrise courante de la langue du lieu d'affectation ainsi que connaissances (au moins niveau B1) d'une deuxième langue nationale et/ou de l'anglais
- Pour le Contact Center SBB : maîtrise courante de l'allemand et du français ; connaissances de base en italien et en anglais sont un atout
Exigences
- Bonne compréhension
- Grand sens du contact et capacité de communication
- Résistance au stress
- Fiabilité
- Connaissances en informatique
- Disponibilité pour des horaires de travail flexibles
Vers où cela peut mener
Des entrées directes sont possibles. Vous devez avoir de l'expérience dans le service client ou le tourisme.
04 · Compétences & profil
Ce qu'il faut
Compétences requises
- Force en communication
- Résistance au stress
- Aisance avec la technologie
- Compétences linguistiques
- Sens du service
Profil personnel
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidien
À quoi ressemble le travail
Journée type
Vous êtes debout au guichet du centre de voyages. Vous traitez une demande de réservation complexe pour un groupe. En même temps, vous aidez une personne âgée avec un billet mobile. Vous lui expliquez le chemin vers le quai.
- Vous conseillez les clientes et les clients sur toutes les questions des transports publics.
- Vous vendez des billets, des abonnements et des voyages touristiques au centre de voyages.
- Vous aidez les passagers à utiliser les systèmes de billets numériques.
- Vous résolvez les problèmes en cas de retards ou de trains détournés.
- Vous gérez les réservations par téléphone, par e-mail ou par chat.
- Vous organisez de l'aide pour monter et descendre des trains pour les voyageurs à mobilité réduite.
- Vous changez des devises et effectuez des transferts d'espèces pour les clients.
Conditions de travail
Vous travaillez dans des centres de voyages à de grandes gares ou au centre d'appels. Votre poste de travail est généralement un bureau ouvert. Il comporte de nombreux écrans et des téléphones.
Où se former
- SBB AG Team Sourcing, Recruiting & TalentsHilfikerstrasse 1, 3014 Bern
Atouts
- Force en communication
- Résistance au stress
- Aisance avec la technologie
- Compétences linguistiques
- Sens du service
Compromis
- Travail en équipes
- Contact avec les clients
- Travail debout
- Niveau de bruit
06 · Similaires
