Salaire par expérience
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 55'225 |
| 3-5 yrs | CHF 59'000 |
| 6-8 yrs | CHF 60'000 |
| 9-11 yrs | CHF 64'750 |
| 12-21 yrs | CHF 65'325 |
| 21+ yrs | CHF 71'414 |
Top HR
Métiers suissesVente et achats
Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Vous conseillez les clients et résolvez leurs problèmes sur tous les canaux de communication.
01 · Aperçu
En quoi consiste ce métier
Vous gérez tous les contacts clients par téléphone, e-mail et chat. Vous assurez ainsi la satisfaction de la clientèle.
En tant que Fachmann/-frau Kundendialog EFZ, vous êtes le point de contact central pour toutes les demandes des clients. Vous utilisez des outils de communication modernes. Vous préparez soigneusement les entretiens de conseil. Vous enregistrez les commandes et résolvez les plaintes de manière professionnelle. Vous alliezez une compréhension technique à un grand sens du service. Vous construisez ainsi des relations durables avec les clients. Vous optimisez en continu les processus internes.
DomaineVente et achats
Voie de formationFormation initiale (apprentissage)
SecteurAdministration, gestion d’entreprise, management
Swissdoc 0.613.51.0
02 · Salaire
Ce que vous pouvez gagner
✓ Forte correspondance salariale
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Agente Call Center. Basé sur 1,188 observations, updated 7 months ago.
Évolution du salaire
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| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 58'500 |
| 2017-2019 | CHF 58'852 |
| 2020-2022 | CHF 59'750 |
| 2023-2025 | CHF 58'978 |
Cantons les mieux payés
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| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Valais | CHF 72'025 | 29 |
| Solothurn | CHF 71'259 | 18 |
| Vaud | CHF 62'000 | 91 |
| Lucerne | CHF 61'100 | 21 |
| St. Gallen | CHF 60'000 | 39 |
| Zurich | CHF 60'000 | 275 |
Secteurs les mieux payés
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| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Public administration / Associations | CHF 70'000 | 23 |
| Commercial operation / Skilled crafts | CHF 68'600 | 5 |
| Banking / Financial institutions | CHF 66'000 | 128 |
| Machine / System construction | CHF 65'000 | 11 |
| Insurance | CHF 64'000 | 97 |
| Legal / Business advice | CHF 60'940 | 8 |
03 · Parcours
Comment y accéder et évoluer
- 🎓 Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
- ⏱ 3 Jahre
Voie de formation officielle
La formation passe par un apprentissage de 3 ans. Vous suivez des cours à l'école professionnelle chaque semaine. Vous effectuez une période pratique dans un centre de service client.
Parcours de formation type
Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Contenu
- Vorbereiten auf Kundendialoge
- Führen von Kundendialogen
- Gestalten von Kundenbeziehungen
- Optimieren von Kundendialogen
Prérequis
- Scolarité obligatoire terminée
Exigences
- Esprit d'équipe
- Disponibilité pour des horaires irréguliers ou de nuit
- Capacité d'expression orale
- Appétence pour les langues
- Plaisir à vendre et à conseiller
- 1Vorbereiten auf Kundendialoge
- 2Führen von Kundendialogen
- 3Gestalten von Kundenbeziehungen
- 4Optimieren von Kundendialogen
Vers où cela peut mener
Les profils atypiques peuvent souvent renforcer leurs compétences par des formations au SIU ou beim Kaufmännischen Verband Schweiz. Ils peuvent ensuite se qualifier pour des examens professionnels supérieurs ou des études HF.
04 · Compétences & profil
Ce qu'il faut
Compétences requises
- Force en communication
- Capacité à résoudre les problèmes
- Talent linguistique
- Sens du service
Profil personnel
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidien
À quoi ressemble le travail
Journée type
Vous êtes à votre poste. Vous surveillez plusieurs canaux de communication en même temps. Vous traitez les demandes entrantes immédiatement. Vous consultez les données de la cliente sur votre écran. Vous écoutez attentivement. Vous proposez des solutions adaptées à sa demande.
- Vous vérifiez les appels entrants. Vous les classez par ordre de priorité.
- Vous préparez soigneusement les entretiens de conseil. Vous rassemblez les informations pertinentes sur les produits.
- Vous enregistrez les commandes. Vous établissez les contrats adaptés.
- Vous écoutez attentivement les besoins des clients. Vous leur proposez les services correspondants.
- Vous gérez les plaintes de manière professionnelle. Vous les transmettez aux services compétents si nécessaire.
- Vous analysez les échanges avec les clients. Vous optimisez ainsi les processus et les offres.
- Vous respectez strictement les règles de protection des données. Vous gérez les données des clients avec soin.
Conditions de travail
Vous travaillez généralement dans des centres de service client ou des call centers. Ces lieux sont souvent intégrés à des bureaux. Selon l’entreprise, vous pouvez aussi travailler dans un helpdesk ou pour un prestataire externe.
Où se former
- AURISBinzstrasse 15, 8045 Zürich
Atouts
- Force en communication
- Capacité à résoudre les problèmes
- Talent linguistique
- Sens du service
Compromis
- Forte pression temporelle
- Charge émotionnelle
- Horaires irréguliers
06 · Similaires
