Salaire par expérience
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 62'400 |
| 3-5 yrs | CHF 65'039 |
| 6-8 yrs | CHF 70'000 |
| 9-11 yrs | CHF 68'880 |
| 12-21 yrs | CHF 75'780 |
| 21+ yrs | CHF 81'250 |
Top HR
Métiers suissesVente et achats
Call Center Agent/in
Vous guidez les clients par téléphone ou par écrit sur nos produits et services.
01 · Aperçu
En quoi consiste ce métier
Vous accompagnez les clients par téléphone ou en ligne. Vous enregistrez les commandes et traitez les demandes rapidement.
En tant que Call Center Agent/in, vous êtes le premier contact pour les clients. Par téléphone ou en ligne, vous recevez les demandes, donnez des conseils techniques et traitez les commandes. Dans les équipes Inbound ou Outbound, vous assurez la satisfaction des clients, mettez à jour les données et soutenez les ventes. Votre objectif quotidien est de traiter chaque demande avec professionnalisme et de toujours prendre en compte les besoins de votre interlocuteur.
DomaineVente et achats
Voie de formationFonction professionnelle / spécialisation
SecteurAdministration, gestion d’entreprise, management
Swissdoc 0.613.53.0
02 · Salaire
Ce que vous pouvez gagner
✓ Forte correspondance salariale
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Purchasing Assistant. Basé sur 1,495 observations, updated 7 months ago.
Évolution du salaire
+9% sur la décennieVoir le tableau
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 66'000 |
| 2017-2019 | CHF 65'000 |
| 2020-2022 | CHF 67'400 |
| 2023-2025 | CHF 72'000 |
Cantons les mieux payés
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| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Schaffhausen | CHF 81'250 | 15 |
| Schwyz | CHF 71'500 | 21 |
| Geneva | CHF 71'400 | 53 |
| Zug | CHF 70'750 | 34 |
| Zurich | CHF 69'807 | 256 |
| Aargau | CHF 68'125 | 152 |
Secteurs les mieux payés
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| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Education | CHF 79'050 | 6 |
| Banking / Financial institutions | CHF 77'590 | 8 |
| Agriculture / Forestry / Wood | CHF 75'750 | 6 |
| Tourism / Travel / Recreation | CHF 73'500 | 8 |
| Transport / Logistics | CHF 72'000 | 21 |
| Public administration / Associations | CHF 71'473 | 18 |
03 · Parcours
Comment y accéder et évoluer
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Call Center Agentinnen und Agenten
Voie de formation officielle
La formation se fait généralement par des cours internes ou des programmes de formation certifiés en entreprise.
Parcours de formation type
Call Center Agentinnen und Agenten
Vers où cela peut mener
Un changement de carrière est souvent possible. Vous devez simplement avoir une première expérience dans le service client ou la vente.
04 · Compétences & profil
Ce qu'il faut
Compétences requises
- Force en communication
- Résolution de problèmes
- Sens du client
- Maîtrise des systèmes
Profil personnel
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidien
À quoi ressemble le travail
Journée type
Vous êtes à votre poste. Vous écoutez le prochain appel et répondez aux questions. En parallèle, vous mettez à jour les données dans le système. Vos informations restent toujours exactes.
- Vous recevez les demandes des clients par téléphone ou par écrit. Vous les traitez rapidement.
- Vous donnez des conseils précis sur les produits et services de l’entreprise.
- Vous accompagnez les clients existants. Vous entretenez un contact personnel.
- Vous ciblez activement de nouveaux clients pour l’entreprise.
- Vous saisissez des données statistiques. Vous mettez à jour les adresses existantes dans le système.
- Vous résolvez les problèmes techniques. Vous traitez les réclamations des clients.
Conditions de travail
Vous travaillez dans des services de centre d’appels. Les entreprises vendent leurs offres par téléphone, internet ou catalogue. Votre poste se trouve dans un bureau fermé ou en télétravail. Vous disposez d’un téléphone et d’un ordinateur.
Où se former
- callnet.ch Swiss Contact Center AssociationHardturmstrasse 101, 8005 Zürich
Atouts
- Force en communication
- Résolution de problèmes
- Sens du client
- Maîtrise des systèmes
Compromis
- Travail en équipes
- Charge émotionnelle
- Tâches répétitives
- Travail assis
06 · Similaires
