Salaire par expérience
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| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 69'975 |
| 3-5 yrs | CHF 72'423 |
| 6-8 yrs | CHF 78'000 |
| 9-11 yrs | CHF 81'000 |
| 12-21 yrs | CHF 88'600 |
| 21+ yrs | CHF 101'430 |
Top HR
Métiers suissesMétal, machines, horlogerie
Fachmann/-frau Technischer Kundendienst/Service BP
Vous assurez le bon fonctionnement des machines et la satisfaction des clients.
01 · Aperçu
En quoi consiste ce métier
Les experts du service technique planifient les maintenances, coordonnent les réparations et conseillent les clients sur les services et les pièces de rechange.
Les machines s'arrêtent, les clients attendent. En tant qu'expert en service technique, vous coordonnez les maintenances, lancez les réparations et conseillez les clients sur les bons forfaits de service. Vous établissez des plans de besoins, vérifiez les processus et assurez le fonctionnement fiable des installations. Vous alliez ainsi une bonne compréhension technique à une communication claire et à un sens de l'organisation.
DomaineMétal, machines, horlogerie
Voie de formationMétier de formation continue
SecteurÉlectrotechnique
Swissdoc 0.553.50.0
02 · Salaire
Ce que vous pouvez gagner
✓ Forte correspondance salariale
Les salaires reflètent les données du marché suisse. La fourchette couvre du débutant au senior. Salary reference based on Specialist Customer Experience. Basé sur 1,240 observations, updated 7 months ago.
Évolution du salaire
-1% sur la décennieVoir le tableau
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 79'000 |
| 2017-2019 | CHF 77'123 |
| 2020-2022 | CHF 75'000 |
| 2023-2025 | CHF 78'000 |
Cantons les mieux payés
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| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Neuchâtel | CHF 93'875 | 24 |
| Fribourg | CHF 84'000 | 29 |
| Vaud | CHF 84'000 | 83 |
| Basel-Stadt | CHF 82'550 | 36 |
| Basel-Land | CHF 82'000 | 29 |
| Thurgau | CHF 81'375 | 14 |
Secteurs les mieux payés
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| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Machine / System construction | CHF 92'750 | 46 |
| Health care / Social services | CHF 90'000 | 23 |
| Chemicals / Pharmaceuticals | CHF 87'150 | 112 |
| Information technology / Telecom | CHF 84'000 | 135 |
| Utilities | CHF 82'300 | 6 |
| Industry various | CHF 80'440 | 97 |
03 · Parcours
Comment y accéder et évoluer
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Fachmann/-frau Technischer Kundendienst/Service mit eidg. Fachausweis
- ⏱ 1 Jahr, berufsbegleitend
Voie de formation officielle
La formation en cours d'emploi dure 1 an. Elle prépare à l'examen fédéral pour le certificat professionnel.
Parcours de formation type
Fachmann/-frau Technischer Kundendienst/Service mit eidg. Fachausweis
Prérequis
- Diplôme fédéral de capacité (EFZ) ou formation équivalente et 2 ans d'expérience dans le service technique (100 %).
- Orientation client et service
- Capacité de communication
04 · Compétences & profil
Ce qu'il faut
Compétences requises
- Orientation client
- Sens de l'organisation
- Compréhension technique
- Force en communication
Profil personnel
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidien
À quoi ressemble le travail
Journée type
Vous vérifiez le parc de machines actuel. Vous planifiez les prochaines interventions de maintenance et coordonnez la disponibilité des pièces de rechange. Avec les clients, vous résolvez les réclamations. Vous donnez des instructions claires aux techniciens de service.
- Vous planifiez les intervalles de maintenance. Vous établissez les besoins en personnel et en pièces de rechange.
- Vous coordonnez les interventions des techniciens de service sur site.
- Vous conseillez les clients sur les services. Vous établissez les devis pour les réparations.
- Vous traitez les réclamations. Vous proposez des solutions techniques adaptées.
- Vous formez les départements comme le hotline et la planification à de nouveaux processus.
- Vous surveillez le respect des budgets. Vous signalez les écarts.
- Vous organisez des formations internes. Vous encadrez correctement les apprentis.
- Vous éliminez les anciennes pièces selon des règles environnementales et de sécurité strictes.
Conditions de travail
Vous travaillez dans des entreprises de production et de commerce. Vous intervenez au hotline, au support et à la direction des interventions. Votre environnement comprend des bureaux, des ateliers et les sites clients directs.
Où se former
- Technische Kundendienst-Kammer SchweizTuricaphonstr. 11, 8616 Riedikon
- Swissmem AcademyBrühlbergstrasse 4, 8400 Winterthur
Atouts
- Orientation client
- Sens de l'organisation
- Compréhension technique
- Force en communication
Compromis
- Disponibilité en équipes
- Grande responsabilité
- Lieux d'intervention variables
- Situations d'urgence stressantes
06 · Similaires
