Trasporti, logistica e sicurezza

Chef/in Kundenbegleitung SBB

Lei guida i team in treno e accompagna i passeggeri in sicurezza

01 · Panoramica

Di cosa tratta questa professione

Lei è responsabile della gestione operativa dei team in treno, accompagna i passeggeri e coordina le formazioni nel settore ferroviario

In qualità di Chef/in Kundenbegleitung SBB, Lei assume la responsabilità operativa a bordo e in stazione. Lei accompagna i passeggeri nel traffico nazionale e internazionale, garantisce i ricavi e assicura procedure fluide. Inoltre, Lei forma i nuovi collaboratori e coordina il loro tirocinio. In situazioni normali o di emergenza, Lei prende decisioni rapide e garantisce la sicurezza di tutti.

SettoreTrasporti, logistica e sicurezza

Percorso formativoFunzione professionale / specializzazione

IndustriaFerrovia

Swissdoc 0.632.16.0

02 · Salario

Quanto puoi guadagnare

Non sono ancora disponibili dati salariali svizzeri verificati per questa professione.

I salari riflettono i dati del mercato svizzero. La fascia copre dall'ingresso al livello senior. Salary reference based on Chef/in Kundenbegleitung SBB.

Vedi tabella

Experience	Salary (CHF)
0-2 yrs	CHF 80'000
3-5 yrs	CHF 45'000
6-8 yrs	CHF 74'000
9-11 yrs	CHF 129'000
12-21 yrs	CHF 129'073
21+ yrs	CHF 122'325

Vedi tabella

Period	Salary (CHF)
2014-2016	CHF 45'000
2017-2019	CHF 103'150
2020-2022	CHF 129'073
2023-2025	CHF 88'000

03 · Percorso

Come accedere e crescere

Swiss training pathway available in the full profile

🎓 Kundenbegleiter/in SBB mit zusätzlichem internen Abschluss als Chef/in Kundenbegleitung SBB National

Percorso formativo ufficiale

L'accesso avviene tramite un'ulteriore formazione interna o un cambio di manso all'interno dell'azienda.

Percorso formativo tipico

Kundenbegleiter/in SBB mit zusätzlichem internen Abschluss als Chef/in Kundenbegleitung SBB National

Prerequisiti

Kundenbegleiter/in SBB con ulteriore diploma interno come Chef/in Kundenbegleitung SBB National
Diploma interno aggiuntivo come Chef/in Kundenbegleitung SBB International (per l'impiego su treni internazionali)

Requisiti

Senso di responsabilità
Autonomia
Capacità comunicative
Capacità di negoziazione
Resistenza fisica e psicologica
Conoscenze linguistiche in due lingue (francese, tedesco e italiano o inglese)

Dove può portare

L'accesso diretto è spesso possibile se Lei ha già lavorato come accompagnatore clienti e soddisfa i requisiti interni

04 · Competenze & profilo

Cosa serve

Competenze richieste

Senso di responsabilità
Capacità comunicative
Resistenza allo stress
Competenza linguistica
Autonomia

Profilo personale

Swiss career path
Career transition
Professional growth

05 · Quotidianità

Com'è il lavoro

Giornata tipo

Lei inizia la giornata con un breve incontro di squadra in stazione e assegna i compiti per il prossimo servizio. In treno, Lei controlla sistematicamente i passeggeri, risolve i problemi immediati e coordina la formazione dei collaboratori

Lei accompagna i treni nel traffico nazionale e internazionale
Lei guida operativamente il team assegnato in treno e in stazione
Lei controlla i ricavi dei biglietti e verifica i titoli di viaggio
Lei coordina la formazione pratica per i nuovi collaboratori durante il servizio
Lei prende decisioni rapide in caso di guasti tecnici o ritardi
Lei garantisce la sicurezza e il comfort di tutti i viaggiatori
Lei comunica in modo chiaro con i passeggeri e con gli altri uffici

Condizioni di lavoro

Lei lavora principalmente in stazione e nei treni del traffico nazionale e internazionale. Il suo posto di lavoro cambia a seconda del piano di servizio tra i binari, il vagone e gli uffici di gestione

Dove formarsi

SBB AG Team Sourcing, Recruiting & TalentsHilfikerstrasse 1, 3014 Bern
company.sbb.ch/de/jobs-karriere.html ↗

Punti di forza

Senso di responsabilità
Capacità comunicative
Resistenza allo stress
Competenza linguistica
Autonomia

Compromessi

Lavoro a turni
Stress in caso di guasti
Sforzo fisico
Pressione della responsabilità

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