Salario per esperienza
Vedi tabella
| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 80'000 |
| 3-5 yrs | CHF 45'000 |
| 6-8 yrs | CHF 74'000 |
| 9-11 yrs | CHF 129'000 |
| 12-21 yrs | CHF 129'073 |
| 21+ yrs | CHF 122'325 |
Top HR
Professioni svizzereTrasporti, logistica e sicurezza
Kundenberater/in SBB
Lei consiglia i viaggiatori e vende biglietti per la Svizzera e l'estero.
01 · Panoramica
Di cosa tratta questa professione
Lei assiste clienti in stazione o nel Contact Center per informazioni sugli orari, la vendita di biglietti e la pianificazione dei viaggi.
Come Kundenberater/in SBB, Lei è il primo punto di riferimento per i viaggiatori. Che sia in stazione o nel Contact Center, Lei risponde alle domande sugli orari, vende biglietti e abbonamenti e aiuta a organizzare i viaggi. Grazie alla sua disponibilità e alle sue competenze tecniche, assicura che il viaggio inizi senza problemi per tutti. Il luogo di lavoro è dinamico e Lei lavora in team con moderni sistemi di comunicazione.
SettoreTrasporti, logistica e sicurezza
Percorso formativoFunzione professionale / specializzazione
IndustriaCommercio al dettaglio
Swissdoc 0.632.16.0
02 · Salario
Quanto puoi guadagnare
Non sono ancora disponibili dati salariali svizzeri verificati per questa professione.
I salari riflettono i dati del mercato svizzero. La fascia copre dall'ingresso al livello senior. Salary reference based on Kundenberater/in SBB.
Andamento salariale
+96% nel decennioVedi tabella
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 45'000 |
| 2017-2019 | CHF 103'150 |
| 2020-2022 | CHF 129'073 |
| 2023-2025 | CHF 88'000 |
03 · Percorso
Come accedere e crescere
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Kundenberater/in SBB
Percorso formativo ufficiale
L'accesso avviene tramite assunzione diretta o un processo di selezione specifico della SBB, senza un percorso di apprendistato classico.
Percorso formativo tipico
Kundenberater/in SBB
Prerequisiti
- Requisiti linguistici per il Contact Center SBB: padronanza del tedesco e del francese; conoscenze di base di italiano e inglese sono un vantaggio
Requisiti
- Buona capacità di comprensione
- Resistenza allo stress
- Affidabilità
- Conoscenze informatiche
- Disponibilità a orari di lavoro flessibili
Dove può portare
Sono possibili ingressi diretti se Lei ha già esperienza nel servizio clienti o nel settore turistico.
04 · Competenze & profilo
Cosa serve
Competenze richieste
- Capacità comunicative
- Resistenza allo stress
- Dimestichezza con la tecnologia
- Competenza linguistica
- Orientamento al servizio
Profilo personale
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidianità
Com'è il lavoro
Giornata tipo
Lei è al bancone del centro viaggi e sta gestendo una richiesta di prenotazione complessa per un gruppo. Nel frattempo, aiuta una persona anziana con il biglietto mobile e le indica la strada per la banchina.
- Lei consiglia clienti su tutte le domande relative al trasporto pubblico.
- Lei vende biglietti, abbonamenti e viaggi turistici nel centro viaggi.
- Lei assiste i passeggeri nell'uso dei sistemi di biglietteria digitali.
- Lei risolve problemi dovuti a ritardi o treni deviazionati.
- Lei gestisce prenotazioni via telefono, e-mail o chat.
- Lei organizza assistenza per salire e scendere dai treni per viaggiatori con disabilità motorie.
- Lei effettua cambi di valuta e bonifici in contanti per i clienti.
Condizioni di lavoro
Lei lavora in centri viaggi presso grandi stazioni o nel Contact Center. Il suo posto di lavoro è di solito un ufficio open space con molti monitor e centralini telefonici.
Dove formarsi
- SBB AG Team Sourcing, Recruiting & TalentsHilfikerstrasse 1, 3014 Bern
Punti di forza
- Capacità comunicative
- Resistenza allo stress
- Dimestichezza con la tecnologia
- Competenza linguistica
- Orientamento al servizio
Compromessi
- Lavoro a turni
- Contatto con i clienti
- Lavoro in piedi
- Livello di rumore
06 · Simili
