Salario per esperienza
Vedi tabella
| Experience | Salary (CHF) |
|---|---|
| 0-2 yrs | CHF 62'400 |
| 3-5 yrs | CHF 65'039 |
| 6-8 yrs | CHF 70'000 |
| 9-11 yrs | CHF 68'880 |
| 12-21 yrs | CHF 75'780 |
| 21+ yrs | CHF 81'250 |
Top HR
Professioni svizzereVendita e acquisti
Call Center Agent/in
Fornisce consulenza telefonica o scritta su prodotti e servizi.
01 · Panoramica
Di cosa tratta questa professione
Segue i clienti per telefono o in digitale, riceve gli ordini e gestisce le richieste in modo efficiente.
As Call Center Agent/in è il primo punto di contatto per i clienti. Che sia per telefono o in digitale: riceve le richieste, fornisce informazioni tecniche e gestisce gli ordini. Nei team Inbound o Outbound garantisce clienti soddisfatti, aggiorna i dati e supporta attivamente le vendite. Il suo obiettivo quotidiano è risolvere ogni richiesta in modo professionale, tenendo sempre conto delle esigenze dell'interlocutore.
SettoreVendita e acquisti
Percorso formativoFunzione professionale / specializzazione
IndustriaAmministrazione, gestione aziendale, management
Swissdoc 0.613.53.0
02 · Salario
Quanto puoi guadagnare
✓ Forte corrispondenza salariale
I salari riflettono i dati del mercato svizzero. La fascia copre dall'ingresso al livello senior. Salary reference based on Purchasing Assistant. Basato su 1,495 osservazioni, updated 7 months ago.
Andamento salariale
+9% nel decennioVedi tabella
| Period | Salary (CHF) |
|---|---|
| 2014-2016 | CHF 66'000 |
| 2017-2019 | CHF 65'000 |
| 2020-2022 | CHF 67'400 |
| 2023-2025 | CHF 72'000 |
Cantoni più pagati
Vedi tabella
| Canton | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Schaffhausen | CHF 81'250 | 15 |
| Schwyz | CHF 71'500 | 21 |
| Geneva | CHF 71'400 | 53 |
| Zug | CHF 70'750 | 34 |
| Zurich | CHF 69'807 | 256 |
| Aargau | CHF 68'125 | 152 |
Settori più pagati
Vedi tabella
| Industry | Salary | Obs. |
|---|---|---|
| Education | CHF 79'050 | 6 |
| Banking / Financial institutions | CHF 77'590 | 8 |
| Agriculture / Forestry / Wood | CHF 75'750 | 6 |
| Tourism / Travel / Recreation | CHF 73'500 | 8 |
| Transport / Logistics | CHF 72'000 | 21 |
| Public administration / Associations | CHF 71'473 | 18 |
03 · Percorso
Come accedere e crescere
Swiss training pathway available in the full profile
- 🎓 Call Center Agentinnen und Agenten
Percorso formativo ufficiale
La formazione avviene di solito tramite corsi interni o programmi di aggiornamento certificati all'interno dell'azienda.
Percorso formativo tipico
Call Center Agentinnen und Agenten
Prerequisiti
- Esperienza professionale in un call center o nella consulenza clienti
Dove può portare
Un ingresso diretto è spesso possibile se si dispone già di una prima esperienza nel servizio clienti o nelle vendite.
04 · Competenze & profilo
Cosa serve
Competenze richieste
- Chiarezza comunicativa
- Capacità di risolvere problemi
- Orientamento al cliente
- Conoscenza dei sistemi
Profilo personale
- Swiss career path
- Career transition
- Professional growth
05 · Quotidianità
Com'è il lavoro
Giornata tipo
Si siede alla postazione, ascolta la prossima chiamata e chiarisce subito le domande del cliente. Parallelamente aggiorna i dati nel sistema, così tutte le informazioni restano sempre attuali.
- Riceve richieste dei clienti per telefono o per iscritto e le gestisce tempestivamente.
- Fornisce informazioni tecniche sui prodotti e sui servizi dell'azienda.
- Segue i clienti esistenti e mantiene un contatto personale.
- Acquisisce attivamente nuovi clienti per l'azienda.
- Rileva dati statistici e aggiorna gli indirizzi esistenti nel sistema.
- Risolve problemi tecnici e gestisce i reclami dei clienti.
Condizioni di lavoro
Lavora nei reparti call center di aziende che offrono servizi per telefono, internet o cataloghi. Il suo posto di lavoro è di solito un ufficio chiuso o una postazione di telelavoro con telefono e computer.
Dove formarsi
- callnet.ch Swiss Contact Center AssociationHardturmstrasse 101, 8005 Zürich
Punti di forza
- Chiarezza comunicativa
- Capacità di risolvere problemi
- Orientamento al cliente
- Conoscenza dei sistemi
Compromessi
- Lavoro a turni
- Sforzo emotivo
- Procedure monotone
- Lavoro seduto
06 · Simili
